La disdetta del servizio senza penale è accettata entro le 6 ore prima per i servizi in città, ed entro le 24 ore prima per i servizi fuori città. Alle disdette pervenute oltre i tempi previsti viene applicata una penale pari al 50% dell'importo del servizio.
Per gli arrivi in aeroporto, se non avvertiti prima, è tollerato un ritardo massimo di 60 minuti, oltre tale termine si considera un’ora di disposizione ogni ora o frazione.
Per gli arrivi in stazione o in porto, se non avvertiti prima, è tollerato un ritardo massimo di 30 minuti, oltre tale termine si considera un’ora di disposizione ogni ora o frazione.
Per le partenze è tollerato un ritardo massimo di 20 minuti, oltre tale termine si considera un’ora di disposizione ogni ora o frazione.
N.B. Le disponibilità allo svolgimento del servizio possono non essere garantite superati i tempi di tolleranza riguardo i ritardi.